روش ارسال و تحویل سفارش
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت، سفارش شما در سیستم گالری رواق ثبت شده و وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود. در صورت نیاز به هماهنگی یا دریافت اطلاعات تکمیلی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
زمان آمادهسازی سفارش
- محصولات موجود: بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده ارسال خواهند شد.
- محصولات سفارشی یا دارای تغییرات اختصاصی: بسته به نوع سفارش، بین ۱۰ تا ۲۰ روز کاری زمان آمادهسازی خواهند داشت.
زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و در شرایط خاص ممکن است تغییر کنند. در این صورت، موضوع از طریق راههای ارتباطی ثبتشده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
زمان آمادهسازی سفارش
سفارشها با توجه به مقصد و شرایط ارسال، از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- سایر روشهای معتبر حملونقل در صورت توافق با مشتری
انتخاب روش ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش توسط گالری رواق انجام میشود.
بستهبندی و امنیت مرسولات
تمامی سفارشها با دقت بستهبندی شده و پیش از ارسال کنترل نهایی میشوند. برای افزایش امنیت، مرسولات ارزشمند با بستهبندی مناسب و در صورت امکان همراه با خدمات بیمه حمل ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد بسته، ارزش کالا و مقصد سفارش محاسبه میشود و پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
در طرحهای ویژه یا جشنوارههای فروش، امکان ارائه ارسال رایگان وجود دارد که شرایط آن به صورت جداگانه اطلاعرسانی خواهد شد.
تحویل سفارش
مسئولیت تحویل سفارش در نشانی ثبتشده توسط مشتری بر عهده شرکت حملونقل منتخب خواهد بود. لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده، آدرس و شماره تماس را با دقت وارد نمایید.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص که منجر به تأخیر، برگشت یا عدم تحویل مرسوله شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، موضوع باید در اولین فرصت به شرکت حملونقل و همچنین پشتیبانی گالری رواق اطلاع داده شود.
پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به مرسوله و کد رهگیری (در صورت ارائه توسط شرکت حملونقل) از طریق راههای ارتباطی ثبتشده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت سفارش، ارسال یا تحویل کالا، میتوانید از طریق بخش «تماس با ما»، صفحه اینستاگرام یا کانال بله گالری رواق با ما در ارتباط باشید.